A janela de 24 horas e os modelos de mensagem

1. A regra

Por política da Meta, mensagens de formato livre só podem ser enviadas dentro de 24 horas contadas a partir da última mensagem enviada pelo candidato. Fora dessa janela é obrigatório usar modelos aprovados previamente pela Meta.

Cada nova mensagem do candidato reabre a janela. Na prática, enquanto a conversa está acontecendo você não pensa nisso; o problema aparece quando o candidato some por dois dias e o processo precisa retomar o contato.

2. O que é um modelo

Um modelo é um texto submetido à Meta com antecedência e aprovado por ela, com espaços variáveis para os dados que mudam a cada envio, como o nome do candidato e o título da vaga. Depois de aprovado, ele pode ser disparado a qualquer momento, inclusive com a janela fechada.

Os modelos são criados e acompanhados no WhatsApp Manager, na área de modelos de mensagem da conta do WhatsApp Business. Lá também aparece o status de cada um: em análise, aprovado ou rejeitado.

3. A categoria certa

Todo modelo é classificado numa categoria, e é ela que determina como a Meta avalia e cobra o envio.

Utilidade

Mensagem ligada a algo que o candidato já iniciou ou espera: confirmação de agendamento, lembrete de entrevista, atualização de etapa do processo. É a categoria da maior parte dos fluxos de recrutamento.

Marketing

Divulgação e retomada de contato sem um pedido anterior do candidato, como anunciar uma vaga nova para uma base antiga.

Autenticação

Códigos de verificação de uso único. Não se aplica aos fluxos de recrutamento.

Categoria errada é a causa mais comum de reprovação: um texto que divulga vaga nova submetido como utilidade é recusado, ou reclassificado pela Meta. Na dúvida entre utilidade e marketing, a pergunta é se o candidato pediu ou esperava aquela mensagem.

4. Quem faz o quê

O WallJobs orienta a criação dos modelos necessários aos fluxos de RH. Se um modelo seu foi reprovado e você não entendeu o motivo, fale com um especialista antes de submeter de novo: reenvio repetido com o mesmo problema piora a avaliação da conta.