O candidato não recebeu a mensagem no WhatsApp

1. Onde ver o que aconteceu

Toda mensagem que a plataforma manda pelo WhatsApp fica na conversa do candidato no Inbox, com o status de entrega ao lado: um relógio para pendente, um tique para enviada, dois tiques para entregue, dois tiques destacados para lida e um ícone vermelho para falhou. Na página da candidatura, a seção Conversa tem o botão Abrir no inbox, que leva direto à conversa certa.

Nenhuma mensagem na conversa

A plataforma não tentou enviar. A causa está no processo, na seção 3.

Pendente por muito tempo

A mensagem está na fila. Quando a Meta pede para esperar, a plataforma tenta de novo algumas vezes antes de desistir.

Enviada, mas não entregue

A Meta aceitou a mensagem, mas ainda não confirmou a entrega no celular do candidato.

Falhou

A Meta recusou a mensagem. As causas estão nas seções 2 e 4.

A plataforma grava o código de erro que a Meta devolve, mas até setembro de 2026 a tela mostra só que a mensagem falhou, sem o motivo. Se as causas abaixo não explicarem, fale com um especialista com o nome da vaga e o horário do envio.

2. Causas do lado do candidato

Número sem DDD ou digitado errado

A plataforma completa o código do Brasil e acrescenta o nono dígito de celular quando falta, mas não adivinha o DDD. Número sem DDD não é utilizável, e número errado vai para outra pessoa ou para lugar nenhum.

Número sem WhatsApp

Telefone fixo ou celular que não tem WhatsApp. A Meta recusa, a mensagem fica como falhou e a plataforma não tenta de novo, porque não adianta.

Pediu para não ser mais contatado

O candidato que usou o link de descadastro fica marcado. Nas ações em lote ele aparece como pulado, com o motivo pediu para não ser mais contactado.

Com o telefone corrigido no cadastro do candidato, dispare de novo. Se o número estava errado desde a origem, vale conferir a planilha ou a integração de onde o candidato veio.

3. Causas do lado do processo

Nestes casos a plataforma não tenta enviar, de propósito:

Candidato importado por planilha

A importação não dispara entrevista, convite nem regra de etapa. O candidato só recebe algo quando alguém dispara a entrevista ou o move de etapa.

Já em entrevista em outra vaga

Um telefone só pode estar em uma entrevista de cada vez. Em lote, o candidato aparece como pulado e o convite sai quando a outra entrevista terminar; no disparo individual, a plataforma pede para encerrar a outra antes.

Sem telefone utilizável

Em lote, aparece como pulado com o motivo sem telefone válido para enviar. No convite de agendamento, a plataforma gera a notificação Candidato sem telefone utilizável para WhatsApp.

IA calada na conversa

Conversa escalada para uma pessoa, IA desligada para aquele candidato ou IA pausada no workspace inteiro. O candidato escreve e ninguém responde até alguém agir no Inbox.

Os detalhes estão nos guias de importação de candidatos e de atendimento humano no Inbox.

Para a conversa que ficou em silêncio depois de uma escalada, veja como devolver a conversa para a IA.

Se o candidato não escreve há mais de 24 horas, o WhatsApp só aceita modelos aprovados. A plataforma bloqueia o texto livre antes de enviar e oferece o modelo; a regra está no guia sobre a janela de 24 horas.

4. Causas na conta da empresa na Meta

Quando o problema é da conta, ele não afeta um candidato: afeta todos os envios daquele número ao mesmo tempo. Esse é o sinal para olhar aqui.

Token expirado ou revogado

Todos os envios falham. O WallJobs recebe um alerta automático de credencial inválida, mas quem gera o token novo é a empresa, no Gerenciador de Negócios.

Modelo reprovado ou desativado

Os convites que dependem daquele modelo falham. A recusa da Meta gera alerta automático para o WallJobs, que ajusta a configuração.

Modelo sem versão no idioma da vaga

O convite sai em português. A plataforma avisa com a notificação Convite de entrevista sem template aprovado no idioma da vaga.

Limite de conversas por dia

A Meta limita quantas conversas um número inicia por dia, e o limite é menor enquanto a empresa não é verificada. A plataforma não mostra esse limite.

Para trocar o token, siga o guia de rotação do token.

Para aumentar o limite de conversas, conclua a verificação da empresa na Meta.

5. Em que ordem investigar

• Abra a conversa no Inbox. Se não há mensagem nenhuma, a causa está no processo.
• Se falhou só para um candidato, confira o telefone: DDD, dígitos e se o número tem WhatsApp.
• Se falhou para todo mundo ao mesmo tempo, a causa está na conta da Meta: token ou modelo.
• Se o candidato escreve e ninguém responde, veja se a conversa está em Requer ação ou com a IA desligada.
• Se nada disso explica, fale com o WallJobs com o nome da vaga e o horário do envio.