Caixa de entrada: quando a IA passa a conversa para uma pessoa

1. A caixa de entrada

O Inbox, no menu lateral, reúne as conversas de WhatsApp com candidatos, tanto as da entrevista quanto as do atendimento. À esquerda fica a lista; ao abrir uma conversa, a transcrição aparece à direita, com uma barra de controles em cima e a caixa de escrita embaixo.

Filtros

Todas, Não lidas, Requer ação e Minhas (as conversas atribuídas a você).

Quem está conduzindo

Cada conversa mostra se a IA está conduzindo, se uma pessoa do RH assumiu ou se a IA está desligada para aquele candidato.

Pendências

O item Inbox do menu mostra um número: é a quantidade de conversas em Requer ação que você pode ver. É a sua fila de trabalho.

A partir da candidatura

Na página da candidatura, a seção Conversa tem o botão Abrir no inbox.

2. Quando a IA passa a conversa para uma pessoa

A IA escala a conversa quando o candidato está insatisfeito ou reclamando, quando ele exige uma decisão, quando pede algo que ela não pode fazer ou quando ela não consegue ajudar naquele momento. Ela avisa o candidato que um recrutador vai continuar o atendimento.

No atendimento, que é a conversa do candidato com a IA fora da entrevista (dúvidas, candidatura, cadastro), quatro coisas acontecem ao mesmo tempo:

• A conversa passa para Requer ação e entra na contagem do item Inbox.
• A IA para de responder naquela conversa. As mensagens do candidato continuam chegando e aparecem para você.
• A barra de controles já mostra Devolver à IA: a conversa está aguardando uma pessoa.
• Aparece no sino de notificações o aviso Candidato aguardando um recrutador no WhatsApp, com o botão Abrir conversa, que leva direto à conversa.

Se a escalada acontece no meio de uma entrevista, a conversa também vai para Requer ação e a entrevista fica pausada, mas sem notificação no sino. Ali a barra mostra Assumir: assuma, converse e, ao terminar, devolva à IA.

O motivo que a IA registra ao escalar fica gravado, mas até setembro de 2026 ele não aparece na tela. Para entender o que aconteceu, leia as últimas mensagens da conversa.

3. Responder o candidato

A caixa de escrita tem dois modos. Mensagem vai para o candidato pelo WhatsApp. Nota interna fica só na plataforma, visível para a equipe, e nunca é enviada ao candidato.

Numa conversa escalada você pode escrever direto. Numa conversa em que a IA ainda está conduzindo, o botão Assumir tira a IA da conversa; se você não clicar nele, o primeiro envio de mensagem faz isso automaticamente, para que a IA e uma pessoa nunca falem ao mesmo tempo com o candidato. Numa entrevista em andamento, assumir também pausa a entrevista.

Se o candidato não escreve há mais de 24 horas, o WhatsApp não aceita texto livre. A caixa de escrita avisa que a janela está fechada e só libera o envio de um modelo aprovado, pelo botão Template. O guia sobre a janela de 24 horas explica a regra.

Cada mensagem enviada mostra o status de entrega: pendente, enviada, entregue, lida ou falhou. Se aparecer falhou, veja o guia sobre mensagem que não chegou ao candidato.

4. Devolver a conversa para a IA

Quando terminar, clique em Devolver à IA. A IA volta a responder a partir da próxima mensagem do candidato; ela não manda nada por conta própria no momento em que você devolve. Por isso vale fechar a sua parte com uma frase que dê ao candidato o próximo passo.

Devolver à IA

Religa a IA naquela conversa e retoma a entrevista, se ela estava pausada.

Resolver

Aparece só quando a conversa está em Requer ação. Tira a conversa da fila de pendências e fecha a notificação, mas não religa a IA.

Até 23 de setembro de 2026, a escalada desligava a IA de outro jeito, e Devolver à IA não bastava para religar. Se uma conversa escalada antes dessa data continua muda depois de devolvida, abra o menu de mais ações: se aparecer Ligar IA, é ele que falta.

5. Os outros controles

O menu de mais ações, ao lado dos botões da barra, reúne o resto:

Desligar IA e Ligar IA

Desliga a IA só para aquele candidato, até alguém religar. Diferente de assumir, não é temporário: fica desligada mesmo depois de Devolver à IA.

Atribuir

Define quem da equipe é responsável pela conversa. Ela passa a aparecer no filtro Minhas dessa pessoa.

Status

Reabrir, Marcar resolvida ou Arquivar a conversa.

Reiniciar agente

Só para administradores e donos, quando há uma entrevista em andamento. Descarta o contexto do agente naquela conversa, mantém a transcrição, e o agente reconstrói o contexto no próximo turno.

Na barra do Inbox, administradores e donos têm também Pausar toda a IA, que para a IA em todas as conversas do workspace de uma vez. Ao religar, as conversas desligadas individualmente continuam desligadas.