Um exemplo de triagem de currículos tem quatro partes: os critérios escritos antes de abrir qualquer currículo, separados em eliminatório, importante e desejável; a leitura de cada currículo critério por critério; uma tabela com o veredito de cada um; e as decisões que continuam com o recrutador. Abaixo está um caso ilustrativo, com uma vaga genérica de analista de atendimento e três currículos fictícios, do critério à lista de quem segue para a entrevista.
O exemplo é ilustrativo. A vaga e os currículos foram inventados para mostrar o método, sem nenhuma empresa por trás. Nenhum dos três currículos traz idade, sexo, estado civil, filhos ou foto, e nenhum critério depende disso. O método geral está no guia de triagem de currículos; aqui ele aparece aplicado a uma vaga só, do começo ao fim.
Qual é a vaga do exemplo?
Analista de atendimento, nível júnior, para atender clientes por chat e e-mail, registrar cada atendimento num sistema de chamados e resolver trocas e reclamações simples. O gestor quer alguém que já tenha lidado com cliente, de qualquer setor, e que aprenda o sistema sem dificuldade.
Antes de abrir o primeiro currículo, o recrutador senta com o gestor e transforma esse pedido em critérios que dá para conferir no papel. Se o perfil ainda está vago nessa hora, o guia de levantamento de perfil da vaga ajuda a fechar a conversa.
Como ficam os critérios escritos?
Três níveis bastam. Eliminatório é o que impede a contratação: sem ele, o currículo não segue, por melhor que seja o resto. Importante é o que a vaga precisa e pesa muito na leitura, mas cuja falta no currículo não encerra a candidatura sozinha. Desejável soma, e ninguém perde por não ter.
- Eliminatório. Ensino médio completo.
- Importante 1. Pelo menos seis meses atendendo clientes, em qualquer canal: balcão, loja, central de atendimento, chat ou e-mail.
- Importante 2. Experiência registrando atendimentos em algum sistema, seja de chamados, de cadastro de clientes ou uma planilha compartilhada.
- Desejável 1. Atendimento por escrito, em chat, WhatsApp ou e-mail.
- Desejável 2. Experiência com trocas, reclamações ou cancelamentos.
Duas coisas ficaram fora da lista de propósito. Disponibilidade para a escala e pretensão salarial importam, mas quase nunca aparecem no currículo, e quem não escreveu sobre elas perderia ponto por algo que ninguém perguntou. Viram perguntas da entrevista. Também ficam de fora idade, sexo, estado civil, filhos e aparência, porque nenhum deles mede o que a vaga pede. A Lei 9.029/1995 proíbe qualquer prática discriminatória e limitativa para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, entre outros.
O primeiro critério importante pede seis meses, e não dois anos, e a CLT põe esse teto: para fins de contratação, o empregador não exigirá do candidato a emprego comprovação de experiência prévia por tempo superior a 6 (seis) meses no mesmo tipo de atividade (art. 442-A).
Orientação prática, não parecer jurídico. Textos legais conferidos em planalto.gov.br em 13 de novembro de 2026.
Quais são os três currículos?
Cada um resumido em uma linha, só com o que interessa para os critérios.
- Currículo A. Ensino médio completo; dois anos como operador de caixa num supermercado, cuidando também de trocas e reclamações no balcão.
- Currículo B. Ensino médio técnico completo; um ano numa central de suporte por chat, abrindo e fechando chamados no sistema da empresa.
- Currículo C. Terceiro ano do ensino médio em curso; oito meses como atendente de lanchonete; “facilidade para lidar com pessoas”.
Como ler cada currículo contra os critérios?
A leitura é critério por critério, e não pela impressão geral. O veredito é um de quatro: atende, atende em parte, não atende ou sem evidência. Os dois últimos diferem. “Não atende” quer dizer que o currículo mostra o contrário do critério. “Sem evidência” quer dizer que o currículo não fala do assunto, e isso é uma pergunta para a entrevista, não um defeito do candidato.
No Currículo A, o caixa de supermercado conta como atendimento: é contato com cliente o dia inteiro, e as trocas no balcão batem com o segundo desejável. O currículo não diz se havia registro de atendimentos em algum sistema nem atendimento por escrito. São dois “sem evidência”.
No Currículo B, o suporte por chat com sistema de chamados atende a três critérios de uma vez. Falta saber se havia reclamação no dia a dia, porque suporte técnico nem sempre passa por isso.
No Currículo C, os oito meses na lanchonete atendem ao primeiro critério importante. O problema é o eliminatório: o ensino médio ainda está em curso, o contrário de “completo”. A frase sobre facilidade com pessoas não entra em critério nenhum, porque não dá para conferir.
Como fica a tabela da triagem?
| Critério | Nível | Currículo A | Currículo B | Currículo C |
|---|---|---|---|---|
| Ensino médio completo | Eliminatório | Atende | Atende | Não atende (3º ano em curso) |
| Seis meses atendendo clientes | Importante | Atende (dois anos no caixa) | Atende (um ano no chat) | Atende (oito meses na lanchonete) |
| Registro de atendimentos em sistema | Importante | Sem evidência | Atende (chamados) | Sem evidência |
| Atendimento por escrito | Desejável | Sem evidência | Atende (chat) | Sem evidência |
| Trocas, reclamações ou cancelamentos | Desejável | Atende (trocas no balcão) | Sem evidência | Sem evidência |
| Resultado da leitura | Segue, com duas perguntas para a entrevista | Segue, com uma pergunta para a entrevista | Para no eliminatório; o recrutador decide |
Na ordem, o Currículo B vem na frente, porque atende aos dois critérios importantes. O A fica logo atrás, com um importante sem evidência que pode virar “atende” com uma pergunta. O C para no eliminatório. A ordem não é a contratação: ela diz só quem o currículo sustenta melhor diante do que foi pedido.
O que continua com o recrutador?
A tabela ordena a leitura. A decisão é de uma pessoa. Neste exemplo, sobram para ela as escolhas abaixo.
- O caso do Currículo C. O currículo não diz quando o ensino médio termina. Se termina antes de a vaga começar, o eliminatório estará cumprido no primeiro dia. Alguém precisa perguntar a data.
- As perguntas da entrevista. Cada “sem evidência” vira uma pergunta: para A, se havia registro de atendimentos e atendimento por escrito; para B, se já houve contato com cliente insatisfeito. Disponibilidade e pretensão entram aqui. O guia de como avaliar candidatos mostra como montar o roteiro.
- O próprio critério. Se boa parte dos currículos para no mesmo critério, vale confirmar com o gestor se ele é mesmo eliminatório antes de seguir.
- O registro do motivo. Quem não seguiu precisa ter o motivo anotado, critério por critério. É o que permite responder ao candidato que perguntar e revisar a decisão depois.
Onde um agente de triagem entra nesse exemplo?
Com três currículos, a leitura à mão resolve. Com trezentos, manter a mesma régua do primeiro ao último fica difícil, e é aí que a leitura por IA ajuda, desde que o critério já esteja escrito.
No WallJobs.AI, a triagem de currículos com IA é um dos agentes da Plataforma de Recrutamento com Agentes de IA e faz esta mesma leitura. Ela entra no ar depois de uma conversa sobre a vaga, em que o time do WallJobs escreve os critérios com o RH, testa e o RH aprova. Na plataforma:
- Critérios. Até 20 por vaga, nos três níveis deste exemplo, com peso de 1 a 5 que o modelo não vê.
- Vereditos. Os quatro acima, cada um com o trecho do currículo que o sustenta, menos “sem evidência”.
- Nota. De 0 a 100, calculada por código, não pelo modelo.
- Teto. A nota fica limitada a 30 quando um critério eliminatório fica em “não atende” ou “sem evidência”.
- Corte. 70 por padrão, ajustável por vaga e por etapa.
As decisões da seção anterior continuam com o RH. O recrutador corrige qualquer veredito com um motivo registrado, o histórico de cada avaliação fica congelado, e a IA só reprova sem aprovação humana se o dono ou um administrador da conta ligar essa regra.
Perguntas frequentes
Como fazer triagem de currículos na prática?
Escreva os critérios antes de abrir o primeiro currículo, separados em eliminatório, importante e desejável, e só com o que dá para conferir no papel. Depois leia cada currículo critério por critério, marque atende, atende em parte, não atende ou sem evidência, monte a tabela e transforme cada “sem evidência” numa pergunta para a entrevista.
Qual a diferença entre critério eliminatório e importante na triagem?
Eliminatório é o que impede a contratação, como uma formação exigida para a função: sem ele, o currículo não segue. Importante é o que a vaga precisa e pesa muito na leitura, mas cuja ausência no currículo pode virar pergunta na entrevista em vez de reprovação.
O que fazer quando o currículo não fala de um critério?
Marcar “sem evidência”, e não “não atende”. Currículo é resumo, e quem não escreveu sobre um assunto pode ter a experiência. O caminho é perguntar na entrevista ou numa mensagem curta antes de descartar o candidato.
Pretensão salarial deve entrar na triagem de currículos?
Em geral, não. Pretensão salarial e disponibilidade raramente aparecem no currículo, e o candidato perderia ponto por algo que ninguém perguntou a ele. O lugar das duas é a primeira conversa, feita por uma pessoa ou por IA.
Fontes
Continue lendo
- Guia de triagem de currículos com IA
- Triagem de currículos com IA no WallJobs.AI
- Como avaliar candidatos
- Levantamento de perfil da vaga
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Publicado em 13 de novembro de 2026 · Atualizado em 13 de novembro de 2026 · Por Henrique Calandra, fundador e CEO do WallJobs e autor de “IA para RH na Prática”.